Retours et échanges

Chez Pneumatiques pour cycles boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Tout comme nous sélectionnons méticuleusement chaque pièce de vélo pour assurer performance et fiabilité, nous nous efforçons de rendre le processus de retour et d’échange aussi simple et transparent que possible.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés, non montés et non endommagés
• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires
• Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec les instructions de retour détaillées et un numéro de autorisation de retour (RMA).

Étape 2 : Emballage et expédition

Une fois l’autorisation de retour obtenue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents requis. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis. Les colis sans numéro RMA ne pourront être traités.

Étape 3 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera les articles et vous informera de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou erroné)

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent, suivez la procédure de retour standard. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à couvrir tous les frais d’expédition associés.

Modèle de Demande de Retour/Échange