Options de Livraison

Chez Pneumatiques pour cycles boutique, nous comprenons l’enthousiasme à recevoir votre nouvelle pièce de vélo. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Temps de traitement des commandes: 1-2 jours ouvrables

Méthodes d’expédition:

  • Livraison standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider.

Délai de retour: Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de retour:

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine
  • Non utilisés, non montés et non endommagés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison

Articles non remboursables ni échangeables:

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés:

  • Pneumatiques pour cycles déjà montés ou utilisés
  • Chaines déjà installées ou présentant des signes d’usure
  • Pièces détachées VTT et vélo de ville déjà assemblées
  • Outillage ayant été utilisé
  • Selles et tiges de selle présentant des traces d’utilisation

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec des instructions détaillées et un numéro d’autorisation de retour (RMA).

Étape 2 : Emballage et expédition

Une fois l’autorisation de retour obtenue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les documents requis. Expédiez le colis à l’adresse suivante:

Pneumatiques pour cycles boutique – Retours
27 Rue de la ville en Pierre
Nantes, FR 81166
France

Important: N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis. Les colis sans numéro RMA ne pourront être traités.

Étape 3 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera les articles et vous informera de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé:

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou erroné)

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent, suivez la procédure de retour standard. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à couvrir tous les frais d’expédition associés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez envoyer votre demande à: [email protected]

Objet: Demande de retour/échange – [N° de commande]

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [indiquer votre numéro de commande].

Nom complet : [Votre nom complet] Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail] Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de commande : [Date de votre commande] Article(s) concerné(s) : [Nom et référence de l’article] Quantité : [Quantité à retourner] Motif du retour : [Veuillez décrire la raison du retour] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix] Dans le cas d’un échange, merci de préciser l’article souhaité : [Détails de l’article d’échange]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]

Questions?

Notre équipe du service client est là pour vous aider:

Email: [email protected]

Site web: nouveauvelopieces.com

Adresse: 27 Rue de la ville en Pierre, Nantes, FR 81166